Frequently asked questions

Viele unserer Produkte sind für eine Vielzahl von Hauttypen geeignet. Da jedoch jede Haut anders ist, empfehlen wir, neue Produkte zunächst an einer kleinen Stelle zu testen und die Informationen auf der jeweiligen Produktseite sorgfältig zu beachten.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen oder sie zu stornieren. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können wir keine Änderungen mehr garantieren.

Im Allgemeinen ja. Wirkstoffe wie Retinal, Glykolsäure und andere peelende Säuren sollten jedoch nicht in derselben Routine verwendet werden. Führen Sie Wirkstoffe schrittweise ein und tragen Sie tagsüber immer Sonnenschutz auf.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Bitte erlauben Sie bis zu 48 Stunden, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden.

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetik-, Hautpflege- und Körperpflegeprodukte nicht zurückgegeben werden.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder unseren Produkten kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert üblicherweise weitere 5–10 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Befolgen Sie stets die mit dem Gerät gelieferten Anweisungen. Beginnen Sie mit der niedrigsten Intensitätsstufe. EMS-Geräte sollten nur mit einem geeigneten wasserbasierten Serum oder einem leitfähigen Gel verwendet werden.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung an. Wir werden das Problem prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Die Ergebnisse variieren je nach Produkt, Ihrem Hauttyp und der Regelmäßigkeit der Anwendung. Einige Produkte können ein sofort erfrischtes oder mit Feuchtigkeit versorgtes Gefühl vermitteln, während sichtbare Verbesserungen eine regelmäßige Anwendung über mehrere Wochen erfordern können.

Wir liefern weltweit. Die verfügbaren Versandoptionen, voraussichtlichen Lieferzeiten und Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.

Alle derzeit verfügbaren Zahlungsmethoden werden sicher an der Kasse angezeigt.

Einige Produkte werden möglicherweise aus verschiedenen Logistikzentren versandt. Ihre Bestellung kann daher in getrennten Paketen an verschiedenen Tagen bei Ihnen eintreffen. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.